CRM 006 – Khidmat Pelanggan dan Komunikasi Berkesan
CRM 006 – Khidmat Pelanggan dan Komunikasi Berkesan
Objektif
Peserta Sasaran
Kandungan Latihan
Day One
- Kepentingan Khidmat Pelanggan
- Definisi Kecemerlangan Khidmat Pelanggan
- DNA seorang kakitangan khidmat pelanggan
- Definisi Integriti, Pantas dan Profesional
- Penampilan diri dan imej organisasi
- Minat, keperluan dan ekspetasi pelanggan
- Jenis jenis pelanggan
- Kepentingan pelanggan kepada Organisasi
- Apa erti kepuasan pelanggan
- Mengenali ego pelanggan
- Kenali kaunter perkhidmatan dan fungsi fungsi nya
- Peralatan dan informasi yang perlu ada di kaunter
- Kebersihan dan keselamatan kaunter
- Persiapan sebelum menerima pelanggan di zaman wabak Covid 19
- Mengurus kaunter dengan norma norma baru
Day Two
- 4 jenis tekanan
- Punca punca tekanan
- Bagaimana mengatasi tekanan
- Teknik DEFUSE
- Definisi komunikasi
- Prinsip komunikasi
- Apa itu komunikasi berkesan
- Halangan kepada komunikasi berkesan
- Teknik komunikasi yang baik
- Jauhi perkataan beracun
- Kunci pendengar yang baik
- Sikap pendengar yang baik
- Etika menjawab panggilan
- 5 tip dalam menerima panggilan
- 8 tip dalam pengendalian panggilan
- Persediaan sebelum menerima panggilan
- Mengurus panggilan
- Menamatkan panggilan
About Instructors
Asri Omar
-Pengurusan Prosedur Operasi
-Pengurusan HACCP
-Pengurusan Prosedur Operasi
-Penyeliaan yang berkesan