DVS 001 – Meningkatkan Kecemerlangan dan Etika Pemandu Korporat dan Pekerja Dispatch

DVS 001 – Meningkatkan Kecemerlangan dan Etika Pemandu Korporat dan Pekerja Dispatch

Teachers
Zalina Zainal Abidin
Category:
Defensive Driving/ Health Safety & Environment/ In-House Programs/
6 Reviews
MENINGKATKAN KECEMERLANGAN DAN ETIKA PEMANDU KOPRAT DAN PEKERJA DISPATCH (2)

Duration: 2 Days
Certificate of Completion

PENGENALAN

Setiap warga kerja adalah asset kepada organisasi. Tanpa mengira tahap perjawatan, setiap individu adalah penting. Ini termasuklah kumpulan sokongan, perkeranian, pemandu dan dispatch di pejabat. Mereka juga perlukan motivasi, sokongan moral dan peningkatan serta penambahbaikan di dalam menjalankan tugasan seharian.

Objektif

Objektif utama kursus ini ialah meningkatkan lagi kualiti dan produktiviti peserta dengan:

 

  • Meningkatkan semangat dan motivasi untuk memberi perkhidmatan yang lebih cemerlang.
  • Menimbulkan keinsafan dan rasa tanggungjawab terhadap diri, tugas, rakan sekerja dan organisasi.
  • Meningkatkan kompetensi diri supaya lebih produktif, berkualiti dan cemerlang.
  • Mewujudkan hubungan harmoni dan dinamik antara rakan sekerja, bos dan subordinat.
  • Memupuk nilai murni dan budaya kerja yang memberangsangkan dan berproduktiviti tinggi.

Metodologi

Kaedah Latihan Diggunakan

Program ini sangat interaktif dan memberi peluang kepada semua untuk bertukar-tukar pandangan dan mempelajari dari pengalaman peserta lain. Program ini juga termasuklah kes kajian, permainan, latihan perbincangan dan filem serta video latihan.

CURRICULUM

This content is restricted to members only. Please log in to view more details

Hari Pertama

  • Pengenalan kursus.
  • Pembahagian kumpulan.
  • Pembinaan jambatan kerjaya – masalah yang merintang.
  • Pembentangan kumpulan.
  • Laungan slogan kumpulan.
  • 5 tanggung jawab sebagai pemandu atau dispatch.
  • 5 faktor pembelajaran.

  • Huraian kecil siapa itu pelanggan.
  • Kaedah dalam komunikasi dengan pelanggan.
  • Carta aliran proses komunikasi.
  • Langkah-langkah meredakan kemarahan pelanggan.
  • Role Play.
  • 5 faktor pembelajaran.

  • Menghayati sikap dan pemikiran positif.
  • Sikap dan prestasi kerja.
  • Menanam sikap dan pemikiran positif.
  • Petikan Emosional.
  • Aktivity – Transformasi Minda Positif.
  • 5 faktor pembelajaran.

  • Mengenal pasti masalah yang timbul.
  • Menyelesaikan masalah dan pemantauan.
  • Plan-Do-Check-Action.
  • Aktiviti – Cabaran Berkumpulan.
  • 5 faktor pembelajaran.

Hari Kedua

  • Merancang pengaliran kerja – hantar yang mana dahulu?
  • Cara mengamalkan kerja seharian.
  • Matriks Masa.
  • Aktiviti – Kes Kajian.
  • 5 faktor pembelajaran.

  • 4 punca stress.
  • Stres dari sudut pekerjaan dan peribadi.
  • Bagaimana mengurus stress untuk kehidupan lebih ceria.
  • Sedutan filem.
  • 5 faktor pembelajaran.

Objektif pembinaan menara:

  • Memupuk pemikiran kreatif dalam kumpulan
  • Merangsang keceriaan sambil bekerja
  • Penjimatan dalam penggunaan barangan
  • Membina 1 Malaysia Tower
  • 5 faktor pembelajaran

  • Komponen ahli pasukan yang berkualiti
  • Kerjasama dan atasi konflik dalam pasukan
  • Aktiviti cabaran berkumpulan
  • Aktiviti – Pembinaan menara tertinggi / Langkah Senada
  • 5 faktor pembelajaran

About Instructors

Zalina Zainal Abidin
- Professional Office Management Skills - Achieving High Performance Skills for Clerical - Customer Service the Heart of Organisation